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El hombre desde su aparición ha comprendido la competencia y la diferenciación cognitiva entre sus iguales,  se ha mantenido en la libertad de pensar y actuar de manera distinta según sus creencias, costumbres, tradiciones y normas, esto a dado pie a las discusiones. Los conflictos entendidos como  el choque de dos pensamientos distintos o en todo caso, dos posturas  contrarias  ante un mismo hecho. Los conflictos han sido vistos siempre como algo negativo, como una situación incómoda en todas partes, ya sea en un grupo pequeño de amigos, en la familia, o inclusive en una organización. El concepto afianzado en el inconsciente que tenemos de los conflictos, esta enmarcado por lo negativo y por lo improductivo, el conflicto es visto  como un impedimento para seguir avanzando y es denotado como un claro cuestionamiento al  proceso  evolutivo dentro de las organizaciones o cualquier grupo social. El conflicto al ser  tipificado como problema, representa  un peligro para las organización, razón por la que el procedimiento de reacción sobre los conflictos ha sido muchas veces de intento  por desaparecerlos, evitarlos o pasarlos inadvertidos.

En una organización tradicional la detección de conflictos dentro del sistema productivo, ya sea  entre áreas o  por personal, era demasiado tarde, la detección se producía cuando el conflicto ya estaba en su etapa más fuerte y entonces  se hacia difícil poder solucionarla. El miedo de las organizaciones  radica en que muchas veces, los conflictos pueden generar problemas mucho más grandes, dichos problemas pueden  convertirse en públicos, lo cual atentaría a la imagen de la organización. Los conflictos  pueden ser internos o externos según sea el caso, los conflictos internos son los que se producen dentro de la organización, es decir, entre los trabajadores, entre las distintas áreas, o entre el área gerencial y los trabajadores. Los problemas internos que una organización  pueda tener, difícilmente se hacen públicos, ya que la idea es manejarlos de la manera más discreta posible, pero resultan un grave problema porque interfieren con el normal  proceso productivo, disminuyen la eficiencia y alteran el clima organizacional,  generando sensaciones como de inestabilidad o incomodidad en los trabajadores. Los conflictos externos son los que se dan a partir de las interacciones de la organización con su medio, esto quiere decir, con empresas u organizaciones con las que trabaja en conjunto o con  organizaciones que conforman la competencia. Los conflictos a este nivel son mucho más riesgosos ya que  al ser externos, la posibilidad  de que esos conflictos  se hagan comentados y por lo tanto públicos con mayor facilidad,  representa un gran reto para el cuidado de la imagen  que la organización desea  mostrar a sus clientes  y a su medio en general.

Hace unos días leí una noticia sobre una empresa alemana, era un caso en que la organización había tenido una crisis tan grave que obligó a perder  su posicionamiento en el mercado, esto trajo como consecuencia inmediata el despido de personal,  la baja de su productividad y la pérdida de clientes. La organización no estuvo mucho tiempo así, ya que aplicó, mediante la conducción de expertos,  planes de trabajo en conjunto que  enfocaban a la gran crisis como una oportunidad para detectar las fallas y los errores que se estaban cometiendo, la propuesta para salvar a la organización de la crisis y posiblemente de la desaparición absoluta del mercado, consistía en aprovechar al máximo la oportunidad que el problema brindaba, la posibilidad de ver  al problema como una oportunidad y no como un problema.