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Hace poco leí un artículo que trataba sobre todos los beneficios que la sonrisa puede causar en el transcurso de la vida diaria. El artículo hablaba sobre la capacidad de la sonrisa para crear climas agradables, mejorar las capacidades laborales y  maximizar la productividad de una empresa u organización.

Según los médicos, la sonrisa es una reacción fisiológica del ser humano que expresa un estado de ánimo, la alegría. El sonreír  hace que el cuerpo segregue  sustancias que benefician el estado corporal,  en el proceso, articula más músculos que ningún otro movimiento, beneficia la salud, rejuvenece la piel y  mejora los ánimos. Dicen que sonreír todos los días no cuesta nada, que  regalar una sonrisa  vale mucho. Muchas personas olvidan eso, piensan que  se la sonrisa es una consecuencia de un estado de felicidad, pero ignoran que así como puede ser  una consecuencia, también puede ser  un generador de bienestar.

En las organizaciones sonreír también es importante. El atender con una sonrisa al cliente ayuda a maximizar las oportunidades, aumenta el nivel de satisfacción  y genera mayor voluntad y fidelidad del cliente  para con la empresa. El servicio al cliente es primordial, porque es un medio para  transmitir la imagen y la identidad de la organización, una  organización que se preocupa y atiende bien a  sus clientes, transmite una imagen agradable y cálida, sucediendo todo lo contrario si la atención es mínima. La calidez de una organización se delata mediante el trato y no hay mejor forma de transmitir la calidez que mediante la sonrisa. Al menos yo no conozco a nadie que deteste que le sonrían.

Es curioso que esta  capacidad de las organizaciones se aplique en un lugar como Alemania, lo digo porque  Alemania es un país que no se caracteriza precisamente por su calidez humana. Los alemanes como  casi todos los europeos, son más fríos y serios a la hora de interactuar  con las personas, entonces me imagino que el hecho de  mejorar su calidad de atención mediante el buen trato y el uso de la sonrisa, debe significar un esfuerzo muy prometedor.

Las organizaciones alemanas, como la mayoría de toda Europa, están aplicando herramientas basadas en la inteligencia  emocional, el arte de conquistar  al cliente mediante las emociones. Esta táctica también es aplicable para  los integrantes de la organización, no solo para los clientes. Así como  la sonrisa sirve  para la comunicación externa, también es útil para la comunicación interna. Propiciar un ambiente adecuado para el desarrollo laboral es importante para generar las condiciones necesarias para  trabajar  eficientemente. Por eso es necesario capacitar a los empleados, crear  situaciones que propicien la unión y la interacción entre los propios trabajadores estimula el buen clima laboral y con la sonrisa de por medio, estimula las capacidades. Según el  artículo, la sonrisa  es buena en todo momento, pero también puede volverse importante.