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El hombre desde su aparición ha comprendido la competencia y la diferenciación cognitiva entre sus iguales,  se ha mantenido en la libertad de pensar y actuar de manera distinta según sus creencias, costumbres, tradiciones y normas, esto a dado pie a las discusiones. Los conflictos entendidos como  el choque de dos pensamientos distintos o en todo caso, dos posturas  contrarias  ante un mismo hecho. Los conflictos han sido vistos siempre como algo negativo, como una situación incómoda en todas partes, ya sea en un grupo pequeño de amigos, en la familia, o inclusive en una organización. El concepto afianzado en el inconsciente que tenemos de los conflictos, esta enmarcado por lo negativo y por lo improductivo, el conflicto es visto  como un impedimento para seguir avanzando y es denotado como un claro cuestionamiento al  proceso  evolutivo dentro de las organizaciones o cualquier grupo social. El conflicto al ser  tipificado como problema, representa  un peligro para las organización, razón por la que el procedimiento de reacción sobre los conflictos ha sido muchas veces de intento  por desaparecerlos, evitarlos o pasarlos inadvertidos.

En una organización tradicional la detección de conflictos dentro del sistema productivo, ya sea  entre áreas o  por personal, era demasiado tarde, la detección se producía cuando el conflicto ya estaba en su etapa más fuerte y entonces  se hacia difícil poder solucionarla. El miedo de las organizaciones  radica en que muchas veces, los conflictos pueden generar problemas mucho más grandes, dichos problemas pueden  convertirse en públicos, lo cual atentaría a la imagen de la organización. Los conflictos  pueden ser internos o externos según sea el caso, los conflictos internos son los que se producen dentro de la organización, es decir, entre los trabajadores, entre las distintas áreas, o entre el área gerencial y los trabajadores. Los problemas internos que una organización  pueda tener, difícilmente se hacen públicos, ya que la idea es manejarlos de la manera más discreta posible, pero resultan un grave problema porque interfieren con el normal  proceso productivo, disminuyen la eficiencia y alteran el clima organizacional,  generando sensaciones como de inestabilidad o incomodidad en los trabajadores. Los conflictos externos son los que se dan a partir de las interacciones de la organización con su medio, esto quiere decir, con empresas u organizaciones con las que trabaja en conjunto o con  organizaciones que conforman la competencia. Los conflictos a este nivel son mucho más riesgosos ya que  al ser externos, la posibilidad  de que esos conflictos  se hagan comentados y por lo tanto públicos con mayor facilidad,  representa un gran reto para el cuidado de la imagen  que la organización desea  mostrar a sus clientes  y a su medio en general.

Hace unos días leí una noticia sobre una empresa alemana, era un caso en que la organización había tenido una crisis tan grave que obligó a perder  su posicionamiento en el mercado, esto trajo como consecuencia inmediata el despido de personal,  la baja de su productividad y la pérdida de clientes. La organización no estuvo mucho tiempo así, ya que aplicó, mediante la conducción de expertos,  planes de trabajo en conjunto que  enfocaban a la gran crisis como una oportunidad para detectar las fallas y los errores que se estaban cometiendo, la propuesta para salvar a la organización de la crisis y posiblemente de la desaparición absoluta del mercado, consistía en aprovechar al máximo la oportunidad que el problema brindaba, la posibilidad de ver  al problema como una oportunidad y no como un problema.

Hace unos días, Alberto, un primo que no veía hace muchos años, regresó de Alemania, estuvo viviendo allá durante más de ocho años, en Alemania había seguido una especialización de su carrera, cosa que logró mediante una beca de estudios otorgada por la universidad y gracias a su excelente rendimiento académico, además se había quedado  trabajar y hasta había logrado conformar una familia. La vida le había sonreído mucho y la  tarde que vino a visitarme me explicó como es que esa sonrisa la forjó el mismo, con mucho esfuerzo y dedicación. 

Me comentó que hoy en día, Alemania es uno de los destinos preferidos por todos aquellos que desean hacer estudios en el extranjero, resalta mucho como lugar de estudios junto con los Estados Unidos y  el Reino Unido. La razón es que Alemania ofrece una educación  de un nivel bastante alto, cumple con todas las exigencias internacionales para ser considerada como un destino educativo de prestigio, cuenta con  altos recursos y con la tecnología  necesaria para liderar el mercado competitivo. Con seguridad, estudiar en Alemania resulta la mejor carta de presentación para concretar sin problemas un puesto laboral de jerarquía. Me contó – y yo también ya lo había  revisado en las noticias-, que aunque Alemania en la actualidad tiene un sistema educativo muy criticado, pues  hace una diferenciación educativa según los niveles y las posibilidades cognitivas y económicas de los estudiantes alemanes, en lo que respecta a la educación y la realización de estudios de especialización o de mayor nivel para los extranjeros, las posibilidades y los beneficios que brinda son  difícilmente superables. 

El nivel de exigencia es bastante alto, así que si uno se descuida por un tiempo puede ser difícil volver a alcanzar el nivel de toda la clase, razón por lo que estudiar en un país como el alemán exige mucha dedicación y compromiso, el temperamento teutón y el fuerte carácter germano, hacen de la disciplina una de las principales herramientas para lograr  concluir los estudios en el frío país europeo. 

Las posibilidades, según me contó mi primo, son muchas, la adaptación  al sistema y al comportamiento alemán, además del duro clima, no lleva mucho tiempo. Lo importante, según me dijo, es proponerse los objetivos claramente y trazar los caminos para alcanzarlos. Alemania resulta una alternativa idónea si lo que se quiere es optimizar las posibilidades profesionales a nivel mundial, pues  haber hecho una maestría o algún otro estudio de especialización es el país germano, asegura  casi íntegramente  un prestigio difícil de superar por alguna universidad de cualquier parte del mundo.

La educación  no solo se  propicia mediante la palabra, sino también mediante loas actos, los gestos y cualquier  canal posible de transmitir una mínima sensación. Un problema que arrastran  los gobiernos al pretenden un programa  compacto de  implementación de la educación, es que  se limitan  a pensar en la educación como un fenómeno  aislado de la realidad, es decir,  sugieren una determinada educación sin tomar en cuenta el contexto o la realidad.

Aplicar planes de desarrollo o nuevas metodologías en la enseñanza  no tiene sentido alguno  si  ese contenido  difiere  excesivamente con   la información.  Si la información asimilada  por el estudiante dista mucho de lo que  ese estudiante vive o  experimenta  a diario, no le servirá de mucho y en consecuencia la educación brindada será dejada de lado para intentar adaptarse a su contexto.

La educación no se limita únicamente a   la  transmisión de información necesaria para poder desenvolverse  profesionalmente en un determinado país, sino que también debe preocuparse por el incentivo de valores y de una adecuada formación  de la personalidad. Esto quiere decir que de anda sirve enseñar conocimientos si no se cuenta con una adecuada  formación  integral. Una adecuada cultura de calidad. Mejorando el nivel cultural la educación  asumirá un papel más determinante en el proceso formativo de la persona, papel que por ahora  lo cubren principalmente los medios y las personas influyentes de una determinada persona. Lamentablemente el papel de la educación esta limitado a simplemente transmitir información útil únicamente para el desarrollo profesional de la persona, pero muy poco al desarrollo  social y personal. Los medios tienen una gran influencia sobre los niños, principalmente la televisión, que transmite e influye mediante modas y no es  una locura pensar que  los niños aprenden más por la televisión que  por la escuela.

Entonces una educación aislada del contexto no será adecuada, sino fallida porque mientras que el niño piense que ir a la escuela y aprender es aburrido o es un castigo, no mantendrá la misma capacidad de atención que cuando ve su programa favorito en la televisión y que muchas veces, ese programa favorito es inadecuado para su edad por  transmitir contenidos  violentos o   confusos sobre  acciones  y valoraciones de comportamiento. Una educación adecuada debe tener en cuenta  todo ente emisor de información, deben desenvolverse en  todas las posibilidades, es decir, debería  trabajar en conjunto con los medios de comunicación para  proyectar un plan estratégico de educación, mediante el cual, el estudiante vea reflejado el conocimiento asimilado en  los diferentes medios, esto mediante la regulación de los programas infantiles, mediante  la supervisión de los contenidos que muchas veces son excesivamente violentos o  generan mensajes confusos sobre violencia o discriminación. Solo trabajando en conjunto se logrará transmitir  una adecuada cultura de calidad educativa, solo si  el gobierno decide implantar  una tendencia de aprecio y  preocupación por la educación y se decide   educar a los medios mismos sobre la información y los contenidos que transmiten, solo así se logrará  avanzar en el plano educativo. Esta cultura de calidad debe ser  apoyada también, mediante la actualización de la información, la renovación de metodologías y la  revisión del nivel profesional de los profesores. Una cultura de calidad implica  desarrollar un plan estratégico para  desarrollar las herramientas faltantes y para mejorar lo que ya se tiene.

Hace poco leí un artículo que trataba sobre todos los beneficios que la sonrisa puede causar en el transcurso de la vida diaria. El artículo hablaba sobre la capacidad de la sonrisa para crear climas agradables, mejorar las capacidades laborales y  maximizar la productividad de una empresa u organización.

Según los médicos, la sonrisa es una reacción fisiológica del ser humano que expresa un estado de ánimo, la alegría. El sonreír  hace que el cuerpo segregue  sustancias que benefician el estado corporal,  en el proceso, articula más músculos que ningún otro movimiento, beneficia la salud, rejuvenece la piel y  mejora los ánimos. Dicen que sonreír todos los días no cuesta nada, que  regalar una sonrisa  vale mucho. Muchas personas olvidan eso, piensan que  se la sonrisa es una consecuencia de un estado de felicidad, pero ignoran que así como puede ser  una consecuencia, también puede ser  un generador de bienestar.

En las organizaciones sonreír también es importante. El atender con una sonrisa al cliente ayuda a maximizar las oportunidades, aumenta el nivel de satisfacción  y genera mayor voluntad y fidelidad del cliente  para con la empresa. El servicio al cliente es primordial, porque es un medio para  transmitir la imagen y la identidad de la organización, una  organización que se preocupa y atiende bien a  sus clientes, transmite una imagen agradable y cálida, sucediendo todo lo contrario si la atención es mínima. La calidez de una organización se delata mediante el trato y no hay mejor forma de transmitir la calidez que mediante la sonrisa. Al menos yo no conozco a nadie que deteste que le sonrían.

Es curioso que esta  capacidad de las organizaciones se aplique en un lugar como Alemania, lo digo porque  Alemania es un país que no se caracteriza precisamente por su calidez humana. Los alemanes como  casi todos los europeos, son más fríos y serios a la hora de interactuar  con las personas, entonces me imagino que el hecho de  mejorar su calidad de atención mediante el buen trato y el uso de la sonrisa, debe significar un esfuerzo muy prometedor.

Las organizaciones alemanas, como la mayoría de toda Europa, están aplicando herramientas basadas en la inteligencia  emocional, el arte de conquistar  al cliente mediante las emociones. Esta táctica también es aplicable para  los integrantes de la organización, no solo para los clientes. Así como  la sonrisa sirve  para la comunicación externa, también es útil para la comunicación interna. Propiciar un ambiente adecuado para el desarrollo laboral es importante para generar las condiciones necesarias para  trabajar  eficientemente. Por eso es necesario capacitar a los empleados, crear  situaciones que propicien la unión y la interacción entre los propios trabajadores estimula el buen clima laboral y con la sonrisa de por medio, estimula las capacidades. Según el  artículo, la sonrisa  es buena en todo momento, pero también puede volverse importante.

El proceso hacia la globalización ha traído consigo muchos cambios en los paradigmas. Las diferentes disciplinas han sufrido notorias modificaciones producto de las alteraciones de su entorno. Es así que la administración no ha sido ajena a estos cambios, sino que se ha nutrido de ellas, para poder adherirse al actual mundo competitivo, buscando satisfacer las nuevas necesidades que surgen constantemente.

A pesar que la administración como disciplina es relativamente nueva, la historia del pensamiento administrativo es muy antiguo, ya que nace con el hombre mismo, pues siempre ha existido la necesidad de coordinar actividades, tomar decisiones y de ejecutarlas. Pero esta forma primaria de la administración ha ido evolucionando y adquiriendo sus propios perfiles a lo largo de las diferentes épocas y etapas.

En este proceso evolutivo de la administración, surgieron diversos teóricos, siendo considerados los pioneros del enfoque clásico de la administración: Taylor y Fayol. Sus postulados constituyen los medios más efectivos para la tecnificación de las organizaciones nacientes de las primeras cuatro décadas del siglo anterior.

Aunque estos autores hayan partido desde puntos de vista diferentes, y aún opuestos, se complementan con relativa coherencia. Taylor realiza sus estudios en base a tiempos, movimientos y selección de personal; Fayol presta más atención a los teoremas administrativos. Taylor es práctico y Fayol es teórico. Para Taylor la preocupación principal de toda organización es aumentar la productividad, mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional; para Fayol el aumento de la eficiencia se da a través de su organización y de la aplicación de principios generales de la administración con bases científicos. Taylor establece la administración científica, también conocida como teoría atomista por su énfasis en la “tarea”; Fayol, presenta su teoría fisiológica y anatómica con acento en la “estructura”. Los dos se centran en la productividad organizacional buscando su eficiencia.

Progresivamente surgen diversas teorías como la teoría de las relaciones humanas que hace énfasis en las “personas”;  la teoría de sistemas sociales que incide en el “ambiente”; y la teoría de la contingencia  que se enfoca en la “tecnología”.

Estas teorías proveen las cinco variables importantes en la organización actual: tarea, estructura, persona, ambiente y tecnología. Cada una le asigne valor sólo a alguna variable o algunas variables debido a que responden a problemas empresariales importantes en su época. En este sentido todas las teorías administrativas actualmente son válidas y aplicables en las organizaciones.

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Hoy en día así también,  las organizaciones buscan la interacción fluida entre su ambiente interno y externo, esto debido al efecto del fenómeno de la globalización. Siendo este proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo, que unifican mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicos y políticos, y que les dan un carácter global.

La mayor parte de nuestro tiempo lo pasamos en contacto directo con organizaciones, nacemos en un hospital, nos insertamos en una familia, vamos al colegio, pertenecemos a un club, un grupo religioso, deportivo, cultural, etc. Cada instante de nuestra vida está impregnada de experiencias organizacionales. Existe una multiplicidad de organizaciones de las cuales somos partícipes directamente.

Estas organizaciones viven y operan en un AMBIENTE que les sirve de nicho. Las organizaciones no son autosuficientes ni autocontenidas, por el contexto intercambian recursos con el ambiente externo, en este sentido funcionan como sistemas abiertos.  Las organizaciones mantienen dinámica interacción con su ambiente, afectando y siendo afectada por éste.

El ambiente es todo lo que rodea externamente a la organización., pudiendo desdoblarse en dos grandes segmentos: general (macro ambiente) y específico (micro ambiente). Conforman parte del “ambiente general”,  las variables sociales, económicas, políticas y tecnológicas. El “ambiente específico” lo constituyen los consumidores, los proveedores, el gobierno, los grupos de interés, los competidores, los empleados, los accionistas y la directiva.

Las concepciones tradicionales de la administración no le prestaban mucha atención al ambiente organizacional o natural ya que antes  el ambiente externo era por lo general estable y estático; sin embargo en nuestra actualidad eso ya no es así. Las tendencias sociales, políticas y tecnológicas pueden determinar el éxito o el fracaso de una organización, el ambiente se presenta complejo, como lo dice Peter Drucker “vivimos una era de discontinuidad”, ya las secuencias lógicas no se dan, vivimos una época de cambios en la cual la organización debe primordialmente entender su realidad y contextualizar sus actividades.

Si hablamos de educación todos conocemos la calidad y el nivel que ostenta la nación germana en este aspecto. Asimismo, también, sabemos sobre su desarrollo económico. Es una de las potencias a nivel mundial y sus empresas se encuentran dispersas por todo el mundo, buscando y ampliando nuevos mercados financieros. Por esta razón, debemos tomar en cuenta lo importante que es la fusión de estos dos factores que tantos beneficios le han traído al país teutón. Si analizamos este hecho desde una perspectiva más aguda, podemos darnos cuenta que los resultados obtenidos en materia económica en las últimas décadas se debe al progreso académico que se dio en territorio alemán desde los años ochentas. Es más, los métodos y las técnicas empleadas rindieron frutos al poco tiempo de haber sido implantadas. Esta situación con llevó a una mejora a nivel general, que tuvo entre sus principales beneficiarios a las entidades de carácter financiero. Gracias al impulso y a la evolución educativa que se llevó a cabo, Alemania pudo dejar de lado los problemas del pasado, y empezar una nueva historia como una nación libre y con deseos de triunfar. Los viejos fantasmas desaparecieron y la educación fue el factor determinante para que esta situación pueda darse sin ninguna clase de complicaciones. La aplicación de diversos planes y proyectos a corto, mediano y largo plazo han sido las principales acciones que han tomado las autoridades alemanas a lo largo de estos años. Tan solo basta ver a empresas prestigiosas y de gran relevancia mundial como Porsche o Siemens, para darnos cuenta de la real dimensión de este asunto. Muchos creen que la educación y la economía no tienen muchas cosas en común. Es decir, para estas personas, el tema educativo debe ser solo revisado por el Estado y nadie mas. Sin embargo, esta visión tan primitiva y retrógrada lo único que consigue es una demora sustancial en los procesos educativos. Por esta razón, y para suerte de las nuevas generaciones alemanas, esta idea cambio radicalmente, y el aporte incondicional de muchas empresas de índole privado han sido un gran aporte para la mejora educacional en Alemania. Sin esta ayuda, que obviamente también se ve enriquecida con el aporte del Estado, no se hubiera producido ningún tipo de progreso educativo. Ahora, al haberse dado esta relación simbiótica entre la educación y la economía, las diversas compañías alemanas están compuestas por una gran variedad de trabajadores que han nacido en esa nación. Las carreras son variadas y las opciones de trabajo también. Por eso, cuando se habla de términos como innovación o adelantos tecnológicos, podemos decir que casi siempre está ligado a Alemania. En resumen, podemos decir que el binomio mencionado en este artículo es la principal fuerza motora para que cualquier país alrededor del mundo pueda solucionar sus problemas y salir adelante. Por este motivo, se debe tomar en cuenta el ejemplo de Alemania y poner en práctica todas las herramientas y los mecanismos que esta nación haya empleado para haberse situado en la tercera posición a nivel mundial en materia económica. Si se siguen estas recomendaciones, el progreso y el éxito a futuro están asegurados.